Políticas de Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução - Metatron Estilo
Na Metatron Estilo, queremos garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar, seguindo todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse período é chamado de "prazo de arrependimento", e você pode exercer esse direito sem a necessidade de justificativa.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- O item deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será feita sem nenhum custo adicional para o consumidor.
3. Procedimento de Troca
- Envie um e-mail para suporte.metatronestilo@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Em até 48 horas úteis, entraremos em contato para confirmar os próximos passos.
- Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem nenhum custo adicional.
- Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade e, se aprovado, enviaremos o novo produto em até 10 dias úteis.
4. Procedimento de Devolução
- Para devolução do produto e solicitação de reembolso, siga os mesmos passos da troca, entrando em contato via e-mail ou WhatsApp.
- Após a devolução do item e sua análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado em até 7 dias úteis e poderá aparecer na próxima ou subsequente fatura.
- Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em até 5 dias úteis diretamente na conta bancária do cliente.
5. Custos e Logística de Reenvio
- Em casos de troca por defeito ou erro no envio, o reenvio do novo produto não terá custo ao cliente.
- Para devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o cliente será cobrado pelo frete de retorno.
6. Rastreamento da Devolução
Após o envio do produto de volta, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do item ao nosso centro de distribuição. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato confirmando o andamento da troca ou reembolso.
Contato
Se você precisar de mais informações ou ajuda com sua troca ou devolução, não hesite em nos contatar pelos canais abaixo:
Telefone: +55 (21) 98625-7689
E-mail: suporte.metatronestilo@gmail.com
Endereço: Avenida Emile Roux, 22 - Taquara - Rio de Janeiro - RJ
CEP: 22740-070
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9:00 às 17:00