Na Metatron Estilo, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise solicitar um reembolso, detalhamos abaixo as condições e o processo para garantir a transparência e a agilidade.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso em casos de:

• Desistência ou arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito de fabricação ou que tenha chegado danificado.
• Erro no envio (produto incorreto).

2. Processamento do Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte via e-mail suporte.metatronestilo@gmail.com ou WhatsApp +55 (21) 98625-7689, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: O valor será estornado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, podendo aparecer na próxima ou subsequente fatura, dependendo da data de fechamento do cartão.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado diretamente na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

4. Reembolso Parcial

Em situações onde apenas parte do pedido seja devolvida (caso de pedidos múltiplos), o reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos, descontando o valor do frete, quando aplicável.

5. Exceções ao Reembolso

Não concedemos reembolso nos seguintes casos:

• Produtos que não atendem às condições de devolução (fora da embalagem original, sinais de uso, falta de acessórios).
• Pedidos fora do prazo de 7 dias corridos para arrependimento, conforme legislação.

6. Custos de Devolução

Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução não será cobrado do cliente. Para produtos com defeito ou erro no envio, também não haverá custo de reenvio.

7. Rastreamento e Confirmação

Após a solicitação de reembolso, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição (quando aplicável). Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será processado conforme o prazo estipulado.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos canais abaixo:

Telefone: +55 (21) 98625-7689
E-mail: suporte.metatronestilo@gmail.com                                        Endereço: Avenida Emile Roux, 22 Taquara - Rio de Janeiro              CEP:22740-070
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 9:00 às 17:00